關(guān)于印發(fā)《吳忠市2018年

“3·15”國際消費者權(quán)益日活動方案》的通知

各縣(市、區(qū))市場監(jiān)管局（分局）、消費者協(xié)會：

現(xiàn)將《吳忠市2018年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認真抓好落實。

吳忠市市場監(jiān)督管理局         吳忠市消費者協(xié)會

2018年3月1日

吳忠市2018年“3·15”國際消費者權(quán)益日

活動方案 

2018年“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨，按照自治區(qū)工商局《關(guān)于開展2018年“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動的通知》（寧工商消字〔2018〕24號）精神，為充分展示我市場監(jiān)管部門消費維權(quán)工作新成效，努力營造安全放心消費環(huán)境。現(xiàn)結(jié)合實際制定如下活動方案：

一、活動目的

2018年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動是黨的十九大之后第一個國際消費者權(quán)益日，意義更為重大。各縣(市)局、分局及消費者協(xié)會要進一步提高對消費者權(quán)益保護宣傳工作的思想認識，認真貫徹落實黨的十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，周密部署，狠抓落實，切實做好活動各項工作，有力維護消費者合法權(quán)益，不斷提高消費者滿意度，營造良好消費維權(quán)社會共治氛圍，推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和擴大消費需求，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

二、活動主題

2018年消費維權(quán)活動年主題為 “品質(zhì)消費 美好生活”。

三、活動時間

        2018年“3·15”活動從 3月1日起至3月16日，其中3月12日至3月16日為集中宣傳周階段。

四、活動內(nèi)容

（一）廣泛開展宣傳活動。宣傳工作要突出以人民為中心的發(fā)展思想，把維護消費者權(quán)益作為服務(wù)人民日益增長的美好生活需要的重要任務(wù)。要創(chuàng)新宣傳方式和手段，采取多種形式，充分展示我市市場監(jiān)管部門以及消費者組織消費維權(quán)經(jīng)驗做法和實際成效，展示消費維權(quán)成果。

一是深入企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、行政村、市場等重點區(qū)域，采取印發(fā)宣傳材料、設(shè)置宣傳標語、發(fā)布公益廣告、發(fā)送手機短信、微信等形式宣傳《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)及消費維權(quán)知識，提振大眾消費信心，進一步增強消費者維權(quán)意識。二是協(xié)調(diào)電視臺、報社等媒體發(fā)布消費維權(quán)公益廣告，通過廣告顯示屏、公交車車載廣告視頻等媒介，滾動播放12315形象宣傳片，擴大市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會的社會影響。三是利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、微信等主流媒體和新媒體，開辟專題宣傳欄目，解讀法律法規(guī)，展示工作成果，普及維權(quán)知識，發(fā)布消費警示，積極引導(dǎo)消費，力促消費升級，努力營造良好的消費環(huán)境。四是對全市2017年度消費維權(quán)先進集體和個人進行表彰，發(fā)揮先進典型引領(lǐng)作用。

（二）開展座談交流活動。召開“品質(zhì)消費 美好生活”年主題座談會。邀請消協(xié)理事單位、經(jīng)營者和消費者代表，圍繞“如何推動消費品升級”“如何讓消費引領(lǐng)美好生活”等議題開展座談討論，聽取各方面意見和建議,推動消除影響消費升級的制度障礙，更好服務(wù)消費品質(zhì)提升。

（三）開展集中紀念活動。3月15日上午，組織開展2018年“3·15”國際消費者權(quán)益日集中紀念宣傳活動。一是協(xié)調(diào)組織相關(guān)執(zhí)法部門進行集中宣傳咨詢，重點宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識，展示各部門消費維權(quán)成果。二是組織轄區(qū)名優(yōu)企業(yè)產(chǎn)（商）品展示宣傳，擴大參展企業(yè)的知名度和影響力。強化對誠信企業(yè)的宣傳，鼓勵企業(yè)自覺履行消費維權(quán)社會責(zé)任，營造良好的消費維權(quán)社會共治氛圍。三是組織進行真假（產(chǎn)）商品、藥品鑒別，對假冒偽劣（產(chǎn)）商品、藥品進行集中展示并銷毀。四是邀請銀行、保險、金融、電信等公共服務(wù)行業(yè)宣傳相關(guān)法規(guī)和服務(wù)承諾。五是受理消費者現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢、投訴、舉報。

（四）開展執(zhí)法監(jiān)督檢查。一是開展家用電器、服裝鞋帽、裝修材料、交通工具、公共服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易等重點商品、重點領(lǐng)域?qū)ｍ椪?，切實加大案件查辦力度，依法嚴厲查處摻雜使假、以次充好、虛假宣傳、虛假廣告、假冒商標等違法行為，營造安全放心的消費環(huán)境。二是深入開展“紅盾護農(nóng)”行動，突出肥料、農(nóng)膜、農(nóng)機具及零配件等重點品種，有計劃地開展農(nóng)資產(chǎn)（商）品質(zhì)量抽檢，及時公布抽檢結(jié)果，切實維護農(nóng)民合法權(quán)益，確保春耕生產(chǎn)順利開展。三是積極開展食品藥品、特種設(shè)備、保健食品、化妝品等專項檢查，強化監(jiān)管執(zhí)法，加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊違法行為，切實保障消費安全。四是加強消費侵權(quán)案件查辦，加強消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關(guān)注度高、投訴舉報集中、媒體曝光、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點，堅持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度，凈化消費環(huán)境。五是堅持商品質(zhì)量線上線下一體化監(jiān)管要求，提高網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量監(jiān)管水平,維護互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費者合法權(quán)益。

（五）做好投訴舉報處置。一是要認真做好“3·15”國際消費者權(quán)益日期間的消費投訴舉報工作，積極有效化解消費糾紛。二是對已受理的投訴及時處理,對消費者與經(jīng)營者矛盾突出的，引導(dǎo)幫助消費者提起民事訴訟。三是重點關(guān)注生活困難群體和弱勢群體消費者的投訴，在調(diào)解處理的同時，聯(lián)系有關(guān)部門開展幫扶救助。四是對因消費者證據(jù)不足或其他原因難以實現(xiàn)訴求的，做好思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)消費者正確看待問題，防止采取極端行為。

（六）認真做好央視“3·15”晚會有關(guān)工作。一是積極做好央視“3·15”晚會熱線受理轉(zhuǎn)辦工作,采取有效措施，高效快捷地解決好消費投訴。對屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)的投訴舉報，依法及時處理。二是針對“3·15”晚會曝光的問題及涉事企業(yè)和12315消費者投訴舉報相關(guān)情況，組織部分重點企業(yè)開展行政約談，引導(dǎo)企業(yè)積極承擔(dān)消費維權(quán)社會責(zé)任。三是針對“3·15”晚會曝光的重點案件，加大執(zhí)法力度，快速啟動曝光案件應(yīng)急處理工作，積極反饋案件查處進展情況，及時回應(yīng)社會關(guān)切。

五、活動要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市局成立“3·15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，蔣耀強任組長，楊學(xué)金、尹訓(xùn)剛、吳國慶、馬國興、顧光存、郭占洋、陳靖廣、王馭虎、韓志剛、王鵬華任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在消?？?，辦公室主任由陳靖廣兼任。各縣（市）局、分局要結(jié)合本地實際制定工作方案，成立工作機構(gòu)，明確任務(wù)分工，細化工作措施，確保各項活動取得實效。

（二）落實值班制度。要統(tǒng)一安排人員，做好值班和應(yīng)急處置工作。暢通12315電話熱線及互聯(lián)網(wǎng)平臺等消費維權(quán)投訴渠道，及時受理和處理各類消費者投訴舉報，解答消費者咨詢。要做好突發(fā)事件應(yīng)對和處置，加強輿情研判，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風(fēng)險，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。

（三）強化信息溝通。要認真落實重大事項報告制度，及時上報相關(guān)信息和報表，發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)問題，要在妥善處置的同時立即上報。

各縣（市）局、分局請于3月18日前，將“3.15”活動總結(jié)（包括附件統(tǒng)計表）報送市局消保科OA。

 聯(lián) 系 人：王永紅 

 聯(lián)系電話：2017315

附件 1：2018年3.15國際消費者權(quán)益日系列活動統(tǒng)計表

2：吳忠市市場監(jiān)管局2018年3.15活動任務(wù)分工表